واتساب متاح الآن في جواب24

القناة التي ظلّ صندوقها ينتظر

إذا كنت تستخدم جواب24، فصفحتك على فيسبوك وإنستقرام تردّ على العملاء من تلقاء نفسها — تعليقات ورسائل، بلغة عملائك، واستناداً إلى معلومات نشاطك التجاري. لكن قناة واحدة بقيت خارج الصورة، وهي تحديداً القناة التي يفضّلها معظم العملاء في منطقتنا: واتساب.

العميل الذي يسأل عن السعر في تعليق على إنستقرام هو نفسه من يرسل «السلام عليكم، هل المنتج متوفر؟» على واتساب في الحادية عشرة ليلاً. الفرق الوحيد أنّ رسالة إنستقرام تُجاب في ثوانٍ، بينما تبقى رسالة واتساب في انتظارك حتى تستيقظ.

وهذا تغيّر اليوم: واتساب متاح الآن في جواب24، في باقة المبتدئ فما فوق.

ما الذي تحصل عليه اليوم

صندوق واحد لثلاث قنوات

تظهر محادثات واتساب في صندوق الرسائل نفسه الذي تعرفه، إلى جانب ماسنجر وإنستقرام، وعلى كل محادثة شارة توضّح قناتها — ورقم هاتف العميل ظاهر أمامك مباشرة (وتنسخه بنقرة واحدة). لا تطبيق آخر، ولا تبويب منفصل عليك متابعته.

ردود ذكية من معلومات متجرك

الردود الذكية نفسها التي تعمل على فيسبوك وإنستقرام تعمل على واتساب: يجيب الذكاء الاصطناعي من معلومات نشاطك التجاري — منتجاتك وأسعارك وأوقات عملك وسياساتك. وإذا كان متجرك مربوطاً (سلة أو زد أو Shopify)، فإنّ الأجوبة تستند إلى أسماء منتجاتك وأسعارها الفعلية، لا إلى كلام عام.

أي أنك لن تكتب معلوماتك مرتين: ما أعددته لفيسبوك وإنستقرام هو نفسه ما يجيب على واتساب من اللحظة الأولى.

الرسائل الصوتية والصور مفهومة

عملاء واتساب يفضّلون الرسائل الصوتية أكثر من أي قناة أخرى. يحوّل جواب24 الرسالة الصوتية إلى نص ويردّ عليها كأي سؤال مكتوب. والأمر نفسه مع الصور — لقطة شاشة لمنتج من دون كلمة واحدة؟ يقرؤها الذكاء الاصطناعي ويجيب.

ربط رسمي، لا حلول التفافية

يتم الربط عبر واجهة واتساب الأعمال الرسمية من ميتا — تسجّل الدخول بحسابك وتختار رقمك، من دون هاتف يبقى مفتوحاً على مدار الساعة، ومن دون تطبيقات طرف ثالث تعرّض رقمك للحظر. وإذا كان الرقم مستخدماً في تطبيق واتساب للأعمال فبإمكانك الاستمرار في استخدامه هناك، ويرد جواب24 إلى جانبك. رقمك يبقى رقمك، وجواب24 مزوّد تقني معتمد من ميتا.

ماذا عن رسوم ميتا؟

سؤال منطقي. حتى 30 سبتمبر 2026 كان الردّ على العملاء الذين يراسلونك بلا رسوم من ميتا إطلاقاً. اعتباراً من 1 أكتوبر 2026 تمنح ميتا كل رقم واتساب للأعمال ألف ردّ مجاني شهرياً، ثم تحاسب على ما بعدها بسعر بلد العميل، نحو سنت واحد للردّ في السعودية. الرسوم تُحتسب على حساب واتساب للأعمال الخاص بك لدى ميتا مباشرة، وجواب24 لا يضيف أي رسوم فوق رسوم ميتا، لا هامشاً ولا عمولة. الأسعار الرسمية وما عليك فعله قبل 30 سبتمبر في مقال تغيير رسوم واتساب في أكتوبر 2026.

ما الذي لن يكون في الإطلاق — عن قصد

كعادتنا، نفضّل أن نخبرك بالحدود قبل أن تكتشفها بنفسك:

• الإطلاق يركّز على الردّ — يراسلك العميل فيردّ جواب24. أما الرسائل التي يبدأها المتجر (إشعارات الطلبات، تذكير السلال المتروكة) فهي على خارطة الطريق، لكنها ليست في هذا الإصدار.
• لا رسائل جماعية ولا حملات. جواب24 أداة ردّ وخدمة عملاء، لا أداة إرسال جماعي.

كيف تبدأ؟

الربط يستغرق دقائق:

1. من صفحة قنوات التواصل في لوحة التحكم اختر ربط قناة ثم واتساب.
2. سجّل الدخول بحساب ميتا واختر رقم واتساب الأعمال.
3. أضف معلومات نشاطك التجاري إن لم تكن قد أضفتها — وستعمل الردود الذكية فوراً.

واتساب متاح في باقة المبتدئ فما فوق — التفاصيل على صفحة الأسعار.

العميل الذي يراسلك على واتساب في الحادية عشرة ليلاً لم يعد ينتظر حتى الصباح.