واتساب قادم إلى جواب24

القناة التي ظلّ صندوقها ينتظر

إذا كنت تستخدم جواب24، فصفحتك على فيسبوك وإنستقرام تردّ على العملاء من تلقاء نفسها — تعليقات ورسائل، بلغة عملائك، واستناداً إلى معلومات نشاطك التجاري. لكن قناة واحدة بقيت خارج الصورة، وهي تحديداً القناة التي يفضّلها معظم العملاء في منطقتنا: واتساب.

العميل الذي يسأل عن السعر في تعليق على إنستقرام هو نفسه من يرسل «السلام عليكم، هل المنتج متوفر؟» على واتساب في الحادية عشرة ليلاً. الفرق الوحيد أنّ رسالة إنستقرام تُجاب في ثوانٍ، بينما تبقى رسالة واتساب في انتظارك حتى تستيقظ.

هذا على وشك أن يتغيّر: واتساب ينضم إلى جواب24 قريباً هذا الشهر.

ما الذي سيصل تحديداً

صندوق واحد لثلاث قنوات

ستظهر محادثات واتساب في صندوق الرسائل نفسه الذي تعرفه، إلى جانب ماسنجر وإنستقرام، وعلى كل محادثة شارة توضّح قناتها — ورقم هاتف العميل ظاهر أمامك مباشرة (وتنسخه بنقرة واحدة). لا تطبيق آخر، ولا تبويب منفصل عليك متابعته.

ردود ذكية من معلومات متجرك

الردود الذكية نفسها التي تعمل على فيسبوك وإنستقرام ستعمل على واتساب: يجيب الذكاء الاصطناعي من معلومات نشاطك التجاري — منتجاتك وأسعارك وأوقات عملك وسياساتك. وإذا كان متجرك مربوطاً (سلة أو Shopify)، فإنّ الأجوبة تستند إلى أسماء منتجاتك وأسعارها الفعلية، لا إلى كلام عام.

أي أنك لن تكتب معلوماتك مرتين: ما أعددته لفيسبوك وإنستقرام هو نفسه ما سيجيب على واتساب من اللحظة الأولى.

الرسائل الصوتية والصور مفهومة

عملاء واتساب يفضّلون الرسائل الصوتية أكثر من أي قناة أخرى. يحوّل جواب24 الرسالة الصوتية إلى نص ويردّ عليها كأي سؤال مكتوب. والأمر نفسه مع الصور — لقطة شاشة لمنتج من دون كلمة واحدة؟ يقرؤها الذكاء الاصطناعي ويجيب.

ربط رسمي، لا حلول التفافية

يتم الربط عبر واجهة واتساب الأعمال الرسمية من ميتا — تسجّل الدخول بحسابك وتختار رقمك، من دون مسح رموز QR من هاتف يبقى مفتوحاً على مدار الساعة، ومن دون تطبيقات طرف ثالث تعرّض رقمك للحظر. رقمك يبقى رقمك، وجواب24 مزوّد تقني معتمد من ميتا.

ماذا عن رسوم ميتا؟

سؤال منطقي، وجوابه أبسط مما تتوقع: الردّ على العملاء الذين يراسلونك لا رسوم عليه من ميتا. عندما يبدأ العميل المحادثة تُفتح نافذة خدمة مدتها 24 ساعة، وكل الردود داخلها مجانية — وهذا بالضبط ما يفعله جواب24. كما أنّ جواب24 لا يضيف أي رسوم فوق رسوم ميتا، لا هامشاً ولا عمولة.

ما الذي لن يكون في الإطلاق — عن قصد

كعادتنا، نفضّل أن نخبرك بالحدود قبل أن تكتشفها بنفسك:

• الإطلاق يركّز على الردّ — يراسلك العميل فيردّ جواب24. أما الرسائل التي يبدأها المتجر (إشعارات الطلبات، تذكير السلال المتروكة) فهي على خارطة الطريق، لكنها ليست في هذا الإصدار.
• لا رسائل جماعية ولا حملات. جواب24 أداة ردّ وخدمة عملاء، لا أداة إرسال جماعي.

متى تحديداً؟

التكامل جاهز، وهو حالياً في مراجعة ميتا الرسمية — الخطوة الأخيرة قبل أن نفتح الربط للجميع. لا نحب أن نَعِد بتاريخ ليس بأيدينا، لكن المتوقع أيام معدودة، وسنعلن فور فتحه. تفاصيل الباقات ستكون واضحة يوم الإطلاق على صفحة الأسعار.

ابدأ اليوم — وسيلحق بك واتساب

إذا بدأت اليوم بربط فيسبوك وإنستقرام وكتابة معلومات نشاطك التجاري، فأنت جاهز: يوم يُفتح واتساب ستربط رقمك في دقائق، وستعمل الردود الذكية عليه من المعلومات نفسها مباشرة.

العميل الذي يراسلك على واتساب في الحادية عشرة ليلاً لا ينبغي أن ينتظر حتى الصباح. وقريباً، لن ينتظر.