يجيب جواب24 عن الرسائل المباشرة والتعليقات التي يتلقاها حساب نشاطك التجاري على إنستغرام، بلغة العميل ولهجته نفسها، خلال ثوانٍ، وعلى مدار الساعة. وكل ردّ يُصاغ من معلومات نشاطك التجاري التي كتبتها بنفسك، ويمكنك تولّي أي محادثة في أي لحظة.
جواب24 مزوّد تقني معتمد لدى Meta، ولا يتصل بإنستغرام إلا عبر واجهاتها البرمجية الرسمية.
من لوحة تحكم جواب24، اختر الحساب الذي تريد الرد عنه، وامنح الأذونات التي يطلبها إنستغرام. لا يُقرأ شيء ولا يُرسل شيء قبل إتمام هذه الخطوة.
أوقات العمل والأسعار ومناطق التوصيل وسياسة الإرجاع والأسئلة التي تتكرر على ألسنة العملاء. هذه هي المصدر الوحيد الذي تُبنى منه الردود.
تصل رسالة مباشرة، أو يعلّق أحدهم على منشور من منشوراتك، فيجيب جواب24 خلال ثوانٍ بلغة العميل ولهجته.
تظهر كل محادثة في صندوق وارد جواب24. ردّ بنفسك، أو أوقف الرد التلقائي لحساب بعينه، أو اترك رسالة الغياب تغطي ساعات إغلاقك.
يشترط إنستغرام في الحالتين حساباً احترافياً، تجارياً أو حساب منشئ محتوى؛ فالحساب الشخصي لا يمكنه تلقّي ردود تلقائية.
إن كان حساب إنستغرام مرتبطاً بصفحة على فيسبوك، فاربط تلك الصفحة، ليجيب جواب24 عن إنستغرام وفيسبوك من صندوق وارد واحد. وهذه هي الطريقة المتاحة للتجّار اليوم.
تسجّل الدخول بحساب إنستغرام نفسه، دون أي صفحة أو حساب على فيسبوك، فيجيب جواب24 عن رسائل إنستغرام وتعليقاته وحدها.
الحالة: جاهز برمجياً ولم يُفعَّل بعد؛ ويُتاح للتجّار فور موافقة Meta على أذونات تسجيل الدخول عبر إنستغرام.
عند ربط حسابك، يطلب إنستغرام منك منح الأذونات الآتية. ولا يطلب جواب24 شيئاً سواها، ولا يستخدم أيّاً منها إلا في الغرض الموصوف هنا.
instagram_business_basic
نقرأ معرّف الحساب واسم المستخدم وصورة الملف الشخصي، ليظهر الحساب المرتبط واضحاً في لوحة تحكمك، ولتوجَّه الرسائل والتعليقات الواردة إلى مساحة العمل الصحيحة. ولا نقرأ من الملف الشخصي سوى ذلك.
instagram_business_manage_messages
نستقبل الرسائل المباشرة التي يرسلها الناس إلى حسابك، ونرسل الردود: إمّا الردّ التلقائي المبني على معلومات نشاطك التجاري، وإمّا الردّ الذي تكتبه أنت في صندوق وارد جواب24. ولا تُرسَل الردود إلا ضمن نافذة المراسلة المعتمدة في إنستغرام، وفي محادثات بدأها العميل نفسه، ولا تُرسَل مطلقاً رسائل جماعية إلى من لم يراسلك.
instagram_business_manage_comments
نقرأ التعليقات الواردة على المنشورات التي ينشرها الحساب المرتبط — منشورات ذلك الحساب وحدها — لنتمكّن من الإجابة عنها. ويُنشر الجواب ردّاً علنياً على التعليق، أو يُرسَل إلى صاحب التعليق رسالةً مباشرة، أو كليهما، بحسب الإعداد الذي تختاره.
لا نطلب إذناً بنشر المنشورات أو القصص أو المقاطع أو بتعديلها أو حذفها، ولا ينشر جواب24 شيئاً في حسابك البتة. ولا نقرأ تعليقات الحسابات التي لم تربطها ولا رسائلها، ولا نبيع بياناتك، ولا تُستخدَم رسائل عملائك في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.
يقتضي تشغيل الخدمة حفظ المحادثة، ولا يُحفظ شيء وراء ذلك.
الأتمتة ليست أمراً واقعاً عليك أن تقبله:
اليوم نعم: تربط صفحة فيسبوك المرتبطة بحساب إنستغرام. أمّا ربط حساب إنستغرام وحده بلا صفحة فيسبوك، فهو جاهز برمجياً، وسيُتاح للتجّار فور موافقة Meta على أذونات تسجيل الدخول عبر إنستغرام.
لا. لا ينشر جواب24 منشورات ولا قصصاً ولا مقاطع، ولا نطلب أصلاً الإذن الذي يتيح ذلك. وهو لا يفعل سوى الرد على التعليقات الواردة على منشوراتك وعلى الرسائل المباشرة التي تصلك.
من معلومات نشاطك التجاري التي تكتبها في جواب24: أوقات العمل والأسعار ومناطق التوصيل والسياسات والأسئلة المتكررة، يضاف إليها كتالوج منتجاتك إن ربطت متجرك. وقبل إرسال الردّ تتحقق فحوص آلية من أن أي سعر يذكره وارد في معلوماتك أنت، ثم تفحص مراجعة آلية الردود المُرسَلة وتنبّه إلى ما قد يذكر تفصيلاً لا ترد به معلومات نشاطك، لتتمكن من تصحيحه.
نعم. تظهر كل رسالة مباشرة من إنستغرام في صندوق وارد جواب24، بما فيها الرسائل الصوتية والصور، ويمكنك الإجابة عنها بنفسك في أي وقت.
يمكنك قصر الردود التلقائية على أوقات عملك. وخارجها تُرسَل رسالة الغياب التي كتبتها، فيعرف العميل متى يتوقع الجواب، وتجد المحادثة بانتظارك عند فتحك.
افصل الحساب من لوحة التحكم متى شئت، فيتوقف جواب24 عن الاستقبال والإرسال فوراً. ولحذف بياناتك، استخدم صفحة حذف البيانات أو احذف حسابك من الإعدادات؛ وتغادر بياناتك الشخصية الأنظمة العاملة خلال ثلاثين يوماً.
اربط حسابك وشاهد أول ردّ تلقائي يُرسَل خلال دقائق.
ابدأ الآنإنستغرام وMeta علامتان تجاريتان مملوكتان لشركة Meta Platforms, Inc. وجواب24 منتج مستقل مبني على واجهاتها البرمجية الرسمية.
© 2026 Jawab24