مركز المساعدة

ما هو Jawab24؟

Jawab24 مساعد مبيعات يعمل بالذكاء الاصطناعي، يجيب عملاءك على واتساب وفيسبوك وإنستغرام بلغتهم طوال اليوم. يرد اعتماداً على معلومات نشاطك التجاري والمنتجات والأسعار في متجرك المربوط، فتبقى إجاباته دقيقة.

البداية السريعة

يمكنك تجهيز حسابك خلال دقائق:

• أنشئ حسابك في Jawab24 وسجّل الدخول.
• اربط صفحة فيسبوك أو إنستغرام التي تريد أن يجيب عليها Jawab24.
• أضف معلومات نشاطك التجاري: المنتجات والأسعار وأوقات العمل والأسئلة الشائعة.
• اربط متجرك الإلكتروني إن أردت مزامنة المنتجات والأسعار تلقائياً.
• فعّل الرد التلقائي وأرسل رسالة تجريبية لترى النتيجة.

ربط متجرك في سلة

ربط سلة يتيح لـ Jawab24 قراءة منتجاتك وأسعارك ليجيب عملاءك بدقة. ويمكن ربط متاجر Shopify بالطريقة نفسها من صفحة «المتاجر». لربط متجرك في سلة:

• افتح صفحة «المتاجر» في لوحة تحكم Jawab24.
• اختر سلة واسمح بالربط مع متجرك.
• تُستورد منتجاتك وأسعارك وكمياتك تلقائياً.
• يحدّث Jawab24 قائمة المنتجات بشكل دوري، فتُضاف المنتجات الجديدة وتُحدَّث الأسعار من تلقاء نفسها.

ربط فيسبوك وإنستغرام

يجيب Jawab24 على التعليقات والرسائل في الصفحات التي تربطها:

• انتقل إلى «إدارة الصفحات» واربط صفحتك على فيسبوك.
• امنح الأذونات المطلوبة ليتمكن Jawab24 من قراءة الرسائل والتعليقات والرد عليها.
• للرد على إنستغرام، اربط حسابك الاحترافي على إنستغرام بصفحة فيسبوك نفسها.
• إذا كنت تدير عدة صفحات، فحدّد في نافذة فيسبوك الصفحات التي تريد أن يديرها Jawab24 فقط، ويمكنك لاحقًا إضافة صفحة أخرى باختيار «تعديل الإعدادات السابقة» في النافذة نفسها.

صفحة توقفت عن الرد أو تريد إخفاءها

عندما يُلغي فيسبوك صلاحية الوصول إلى صفحة، تنتقل بطاقتها إلى قسم «تحتاج اهتمام» وتتوقف ردود فيسبوك وإنستغرام عليها. أمامك خياران:

• لاستئناف الردود: اضغط «إعادة الاتصال» في البطاقة، ثم أكمل خطوات نافذة فيسبوك مع تحديد الصفحة.
• إن لم تعد تستخدم الصفحة: اضغط «إخفاء هذه الصفحة من القائمة» لإزالتها من قنواتك وترتيب لوحتك.
• الإخفاء لا يحذف شيئًا: تبقى المحادثات والإعدادات ومعلومات نشاطك التجاري محفوظة، وإعادة ربط الصفحة عبر فيسبوك تعيدها كما كانت تمامًا.

كيف تعمل الردود الذكية

يُصاغ الرد الذكي من معلومات نشاطك التجاري وقائمة منتجات متجرك، ويُكتب بلغة عميلك ولهجته نفسها. ولا يختلق Jawab24 أسعاراً أو منتجات لا يعرفها؛ فإن لم تكن المعلومة متوفرة لديه، حوّل المحادثة إليك بدلاً من التخمين.

كيف يعمل الرد على التعليقات

من الإعدادات، اختر ما يحدث عندما يعلّق أحدهم على منشوراتك. تتوفر ثلاث طرق:

• «رد على التعليق + رسالة خاصة» (مُوصى به) — يُنشَر رد مختصر على التعليق أمام الجميع، وتُرسَل الإجابة الكاملة للعميل في رسالة خاصة.
• «رد على التعليق فقط» — تُنشَر الإجابة على التعليق أمام الجميع، ولا تُرسَل أي رسالة خاصة.
• «رسالة خاصة فقط» — تصل العميلَ الإجابة في رسالة خاصة، ولا يُنشَر أي رد على التعليق.
• في طريقة «رد على التعليق + رسالة خاصة» يمكنك تخصيص نص الرد المختصر من الإعدادات، ويُنوّع Jawab24 صياغته تلقائياً حتى لا تبدو الردود متكررة.
• تُرسَل ردود البوست بالطريقة نفسها: فالطريقة التي تختارها تحدّد أيضاً هل يصل رد البوست تعليقاً عاماً أم رسالة خاصة أم كليهما.

رد البوست

رد البوست كلمة مفتاحية تحدّدها على منشور معيّن. فعندما يعلّق عميل بهذه الكلمة، يرسل له Jawab24 تلقائياً الرد الذي أعددته — تعليقاً عاماً أو رسالة خاصة أو كليهما، وفق طريقة الرد على التعليقات الموضحة أعلاه. وتُضبط هذه الميزة لكل منشور من صفحة التعليقات.

اقرأ الشرح المصوّر خطوة بخطوة

المتابعة الذكية

إذا أبدى عميل رغبته في الشراء أو الحجز ثم توقف عن الرد، يمكن أن يرسل له المساعد رسالة متابعة واحدة يكتبها من سياق المحادثة، كأن يذكّره بالبيانات المتبقية لإتمام طلبه. وتبقى الميزة متوقفة حتى تفعّلها:

• افتح «الإعدادات» وابحث عن «المتابعة الذكية» في قسم «المبيعات»، ثم فعّلها واختر مدة الانتظار بعد آخر رسالة من العميل، من 30 دقيقة إلى 4 ساعات.
• تُرسَل في الرسائل الخاصة فقط — ماسنجر وإنستغرام وواتساب — ولا تُرسَل في التعليقات، وتقتصر على الصفحات المضبوطة على «مساعد مبيعات».
• لا تُرسَل إلى عميل أتمّ طلبه أو حجزه، أو اعتذر، أو طلب التحدث إلى شخص؛ ولا بعد أن ترد على العميل بنفسك أو توقف الرد الذكي له أو تغيّر حالته في «العملاء المحتملون» إلى «تم التواصل» أو «تحوّل»؛ ولا أكثر من مرة في اليوم للعميل نفسه، ولا خلال 30 يومًا بعد متابعة لم يرد عليها؛ ولا بعد مرور 24 ساعة على آخر رسالة منه.
• بين العاشرة مساءً والثامنة صباحًا بتوقيتك تُؤجَّل إلى الثامنة صباحًا، ولا تُرسَل خارج أوقات الرد التي حدّدتها.
• تُحتسب كل متابعة تُرسَل ردًّا ذكيًّا واحدًا، وتجدها في «الرسائل الخاصة» معلَّمة بـ«متابعة ذكية». وهي متاحة في باقة المبتدئ وما فوق، وفي الفترة التجريبية المجانية كذلك.

البيع الإضافي

يتيح البيع الإضافي للمساعد أن يعرض منتجًا إضافيًا واحدًا على العملاء الذين يطلبون عبر الرسائل الخاصة، كعلبة هدايا مع الطلب. ويُضبط لكل صفحة على حدة:

• افتح «نشاطك التجاري»، واختر الصفحة، ثم افتح بطاقة «البيع الإضافي» في أسفلها. أدخل المنتج الإضافي وسعر العرض ووصفًا قصيرًا إن شئت، ثم فعّله.
• يعرضه الرد الذكي مرة واحدة على كل عميل، في الرد على الرسالة التي يرسل فيها آخر بيانات الطلب التي تطلبها. فهو ينتظر اكتمال هذه البيانات، ولا يعيد العرض على عميل رفضه.
• إذا قبله العميل، يؤكد الرد إضافته إلى الطلب، ويذكر المجموع الجديد متى كان مجموع الطلب معروفًا. وتُظهر لك «الرسائل الخاصة» متى عُرض البيع الإضافي أو قُبل أو رُفض.
• يعمل في الرسائل الخاصة على الصفحات المضبوطة على «مساعد مبيعات» وغير المربوطة بمتجر إلكتروني، ولا يُستخدم في التعليقات ولا في المتابعة الذكية، ولا تُرسَل متابعة ذكية في محادثة عُرض فيها.
• متاح في جميع الباقات دون تكلفة إضافية، فالعرض جزء من الرد الذكي نفسه.

الترحيب ورسائل الغياب وأوقات العمل

تبقى كل محادثة تحت سيطرتك:

• اضبط رسالة ترحيب تستقبل العملاء الجدد تلقائياً.
• اضبط رسالة غياب تُرسل عند إيقاف الرد التلقائي أو خارج أوقات العمل.
• حدّد أوقات عملك لتتوافق الردود مع تواجدك.
• أوقف الرد التلقائي متى شئت وتولَّ المحادثة بنفسك.

معلومات نشاطك التجاري

معلومات نشاطك التجاري هي المصدر الذي يرد منه Jawab24: منتجاتك وأسعارك وأوقات عملك وسياساتك وأسئلتك الشائعة. وكلما كانت أكمل وأحدث، كانت ردودك أدق. ويمكنك تعديلها في أي وقت من لوحة التحكم.

الباقات والاشتراك

يبدأ كل حساب جديد بفترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا على باقة المبتدئ، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان. وبعدها تختار باقة مدفوعة — «الأساسي» أو «المبتدئ» أو «الأعمال» أو «الاحترافي» — بحسب عدد الصفحات والردود الذكية التي تحتاجها. ويمكنك مقارنة ما تتضمنه كل باقة من صفحة الأسعار.

البيانات والخصوصية

نحمي بياناتك وبيانات عملائك ولا نبيعها أبداً. وللاطلاع على التفاصيل الكاملة، راجع سياسة الخصوصية على jawab24.com/privacy. ولطلب حذف بياناتك، تفضّل بزيارة jawab24.com/data-deletion.

التواصل مع الدعم

ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ يرد فريقنا عادةً خلال يوم عمل واحد. راسلنا على:

support@jawab24.com