سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تلتزم Jawab24 ("نحن" أو "لنا") بحماية خصوصيتك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك عند استخدام خدمة الرد التلقائي على فيسبوك وإنستغرام في jawab24.com.

2. المعلومات التي نجمعها

عند استخدامك لـ Jawab24، نقوم بجمع:

• معلومات حساب فيسبوك وإنستغرام: اسمك وبريدك الإلكتروني وصورتك الشخصية عند تسجيل الدخول عبر فيسبوك.
• بيانات صفحة فيسبوك وحساب إنستغرام: معلومات عن الصفحات وحسابات إنستغرام التي تديرها، بما في ذلك اسم الصفحة ومعرّفها ورموز الوصول.
• التعليقات والرسائل: محتوى التعليقات والرسائل على صفحاتك المتصلة لتوفير وظيفة الرد التلقائي.
• معلومات النشاط التجاري: أي تفاصيل تجارية تقدمها لتخصيص الردود المولّدة بالذكاء الاصطناعي.
• بيانات كتالوج المتجر الإلكتروني: عند ربطك متجر Shopify أو سلة أو زد، نستلم كتالوج منتجاتك (الأسماء، الأوصاف، الأسعار، المخزون، الصور، السياسات) لكي يتمكن الذكاء الاصطناعي من الإجابة على أسئلة العملاء ببيانات متجرك الفعلية.
• بيانات العملاء والطلبات في المتجر الإلكتروني: لدعم ميزات تحديثات الطلبات وتتبع الشحن واسترجاع السلال المتروكة، نستلم بيانات تواصل العملاء (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني) وبيانات الطلبات (العناصر، الإجماليات، الحالات) من متجرك المتصل.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك من أجل:

• توفير وصيانة خدمة الرد التلقائي
• توليد ردود ذكية على التعليقات والرسائل
• تحسين وتخصيص خدمتنا
• التواصل معك بشأن تحديثات الخدمة
• الإجابة على أسئلة العملاء حول منتجات متجرك المتصل وأسعاره ومخزونه وسياساته
• تقديم الإشعارات التي يفعّلها التاجر لعملائه (تحديثات الطلبات، تتبع الشحن، استرجاع السلال المتروكة)

4. الموقع الجغرافي والامتثال القانوني

قد نقوم بجمع ومعالجة معلومات محدودة عن الموقع الجغرافي، مثل الدولة أو المنطقة المشتقة من عنوان IP، لأغراض الأمان ومنع الاحتيال والامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية، بما في ذلك العقوبات والقيود على المدفوعات. تستند هذه المعالجة إلى مصالحنا المشروعة، وحيثما ينطبق ذلك، التزامنا بالامتثال للقوانين المعمول بها.

5. مشاركة البيانات

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. قد نشارك البيانات مع:

• OpenAI: يتم إرسال محتوى التعليقات/الرسائل إلى OpenAI لتوليد الردود. تتم معالجة هذه البيانات وفقًا لسياسة خصوصية OpenAI.
• ميتا (فيسبوك وإنستغرام): نتفاعل مع واجهات برمجة ميتا لقراءة والرد على التعليقات والرسائل على صفحات فيسبوك وحسابات إنستغرام الخاصة بك نيابةً عنك.
• مزودو الخدمات: نستخدم مزودي استضافة سحابية لتشغيل خدمتنا.
• Shopify: عند ربطك متجر Shopify، نتبادل البيانات مع واجهات Shopify (قراءة الكتالوج، قراءة الطلبات، اشتراكات الويب هوك) وفقاً لصلاحيات التفويض التي تمنحها. تعالج Shopify هذه البيانات وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها.
• سلة: عند ربطك متجر سلة، نتبادل البيانات مع واجهات سلة (المنتجات، الطلبات، السلال المتروكة، الويب هوك) وفقاً لصلاحيات التفويض التي تمنحها. تعالج سلة هذه البيانات وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها.
• زد: عند ربطك متجر زد، نتبادل البيانات مع واجهات زد (المنتجات، الطلبات، الويب هوك) وفقاً لصلاحيات التفويض التي تمنحها. تعالج زد هذه البيانات وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها.
• Vonage: نستخدم Vonage لإرسال إشعارات SMS لعملاء متجرك (تحديثات الطلبات، استرجاع السلال المتروكة) عند تفعيل هذه الميزة.
• Resend: نستخدم Resend لإرسال الرسائل البريدية الخدمية (إشعارات الحساب وقائمة الانتظار والخدمة). لا نشارك سوى عنوان المستلم ومحتوى الرسالة اللازمين للإرسال.
• Sentry: نستخدم Sentry لمراقبة الأخطاء وتشخيص الأداء. قد تستلم Sentry بيانات تقنية محدودة (رسائل الأخطاء وبيانات الطلب الوصفية) لنتمكن من اكتشاف المشكلات وإصلاحها.

6. تكاملات المتاجر الإلكترونية

عند ربطك متجر Shopify أو سلة أو زد، تنطبق الأحكام التالية إضافةً إلى الأقسام العامة لمعالجة البيانات أعلاه:

• تشفير الرموز: نخزّن رموز الوصول والتحديث الخاصة بمتجرك مشفّرة عند التخزين (AES-256-GCM). لا يتم فك التشفير إلا لحظة إجراء طلب صادر إلى واجهة المتجر.
• مزامنة الكتالوج: تتم مزامنة بيانات المنتجات إلى قاعدة بياناتنا لتشغيل ردود الذكاء الاصطناعي. لا نشارك بيانات الكتالوج مع أي طرف ثالث باستثناء مزوّد الذكاء الاصطناعي المستخدم في توليد الردود.
• تقليل بيانات العملاء: نحتفظ لكل عميل بالحدّ الأدنى اللازم لتشغيل الميزات المفعّلة (مثل رقم الهاتف لإشعارات SMS، أو معرّف وسائل التواصل لربط المحادثات). لا نجمع تفاصيل الدفع أو العناوين الكاملة أو ملفات العملاء داخل المتجر.
• بيانات الويب هوك: نستلم أحداث الويب هوك (الطلبات، المنتجات، إلغاء تثبيت التطبيق، GDPR) ونعالجها فقط لإبقاء التكامل محدّثاً وتقديم الإشعارات التي يفعّلها التاجر.
• قطع الاتصال والحذف: عند فصل متجر أو إلغاء تثبيت تطبيق Jawab24 من لوحة إدارة المتجر، نُعطّل المتجر، ونوقف معالجة الويب هوك الخاص به، ونحذف بياناته المتزامنة عند الطلب.
• نقاط GDPR في Shopify: بالنسبة لمتاجر Shopify، نلتزم بنقاط GDPR الإلزامية في Shopify (customers/data_request، customers/redact، shop/redact) وفق متطلبات برنامج شركاء Shopify.

7. أمان البيانات

نطبق إجراءات أمان معيارية في الصناعة تشمل التشفير والخوادم الآمنة وضوابط الوصول لحماية بياناتك. ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%.

8. استضافة البيانات وموقعها

تُستضاف بياناتك على خوادم مخصّصة نُشغّلها داخل الاتحاد الأوروبي (ألمانيا/فنلندا)، محميّة بالتشفير وضوابط وصول صارمة. وبالنسبة للتجّار وعملائهم في المملكة العربية السعودية، تُنقل البيانات الشخصية المعالجة بموجب نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) وتُخزَّن على هذه الخوادم في الاتحاد الأوروبي وفق ضمانات مناسبة؛ وبربط متجرك واستخدام الخدمة فإنك توافق على هذه المعالجة العابرة للحدود.

9. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طالما حسابك نشط أو حسب الحاجة لتقديم خدماتنا. وعند طلبك الحذف، نحذف بياناتك الشخصية من أنظمتنا النشطة خلال 30 يوماً. أمّا النسخ المتبقية في النسخ الاحتياطية المشفّرة فتُمحى ضمن دورة التدوير المعتادة للنسخ الاحتياطية (حتى 90 يوماً).

10. بيانات الأطفال

Jawab24 خدمة موجّهة للأنشطة التجارية والتجّار. وهي ليست موجّهة للأطفال، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من أي شخص دون سن 18 عاماً. وإذا اعتقدت أن قاصراً قد زوّدنا ببيانات شخصية، فيرجى التواصل معنا وسنحذفها.

11. حقوقك (GDPR وPDPL)

بموجب اللائحة العامة الأوروبية لحماية البيانات (GDPR) ونظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، يحق لك — ولعملاء متجرك حيثما ينطبق — ما يلي:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية
• تصحيح البيانات غير الدقيقة
• حذف بياناتك
• فصل صفحات فيسبوك وحسابات إنستغرام الخاصة بك
• إلغاء أذونات فيسبوك أو إنستغرام في أي وقت. يحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى هيئة حماية الخصوصية السويدية (Integritetsskyddsmyndigheten, IMY) على imy.se
• إذا كنت أنت أو عملاؤك في المملكة العربية السعودية، فإن نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) يحكم معالجة البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة. ويحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا / SDAIA).

12. حذف الحساب والبيانات

لحذف بياناتك، يمكنك إما:

• تسجيل الدخول إلى Jawab24 وحذف حسابك من الإعدادات
• إزالة تطبيق Jawab24 من إعدادات فيسبوك الخاصة بك
• الاتصال بنا على البريد الإلكتروني أدناه
• فصل المتاجر الإلكترونية من إعداداتك، أو إلغاء تثبيت تطبيق Jawab24 من لوحة إدارة متجرك في Shopify أو سلة أو زد

13. التغييرات على هذه السياسة

نعالج بياناتك بناءً على: (أ) موافقتك عند ربط حساب فيسبوك/إنستغرام الخاص بك، (ب) الضرورة التعاقدية لتقديم خدمة الرد التلقائي، و(ج) المصالح المشروعة للأمان ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة. قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات عن طريق نشر السياسة الجديدة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ "آخر تحديث".

14. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، يرجى الاتصال بنا على:

البريد الإلكتروني: support@jawab24.com

15. معلومات الشركة

يتم تشغيل Jawab24 بواسطة: