سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تلتزم Jawab24 ("نحن" أو "لنا") بحماية خصوصيتك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك عند استخدام خدمة الرد التلقائي على فيسبوك وإنستغرام في jawab24.com.

2. المعلومات التي نجمعها

عند استخدامك لـ Jawab24، نقوم بجمع:

• معلومات حساب فيسبوك وإنستغرام: اسمك وبريدك الإلكتروني وصورتك الشخصية عند تسجيل الدخول عبر فيسبوك.
• رقم الجوال للتواصل: الرقم الذي تزوّدنا به بعد التسجيل. نستخدمه فقط ليتواصل معك فريقنا بشأن حسابك، ولا نتحقق منه ولا نرسل إليه رسائل تسويقية ولا نشاركه مع أي جهة.
• بيانات صفحة فيسبوك وحساب إنستغرام: معلومات عن الصفحات وحسابات إنستغرام التي تديرها، بما في ذلك اسم الصفحة ومعرّفها ورموز الوصول.
• التعليقات والرسائل: محتوى التعليقات والرسائل على صفحاتك المتصلة لتوفير وظيفة الرد التلقائي.
• معلومات النشاط التجاري: أي تفاصيل تجارية تقدمها لتخصيص الردود المولّدة بالذكاء الاصطناعي.
• بيانات كتالوج المتجر الإلكتروني: عند ربطك متجر Shopify أو سلة أو زد، نستلم كتالوج منتجاتك (الأسماء، الأوصاف، الأسعار، المخزون، الصور، السياسات) لكي يتمكن الذكاء الاصطناعي من الإجابة على أسئلة العملاء ببيانات متجرك الفعلية.
• بيانات العملاء والطلبات في المتجر الإلكتروني: لدعم ميزات تحديثات الطلبات وتتبع الشحن واسترجاع السلال المتروكة، نستلم بيانات تواصل العملاء (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني) وبيانات الطلبات (العناصر، الإجماليات، الحالات) من متجرك المتصل.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك من أجل:

• توفير وصيانة خدمة الرد التلقائي
• توليد ردود ذكية على التعليقات والرسائل
• تحسين وتخصيص خدمتنا
• التواصل معك بشأن تحديثات الخدمة
• الإجابة على أسئلة العملاء حول منتجات متجرك المتصل وأسعاره ومخزونه وسياساته
• تقديم الإشعارات التي يفعّلها التاجر لعملائه (تحديثات الطلبات، تتبع الشحن، استرجاع السلال المتروكة)

4. الموقع الجغرافي والامتثال القانوني

قد نقوم بجمع ومعالجة معلومات محدودة عن الموقع الجغرافي، مثل الدولة أو المنطقة المشتقة من عنوان IP، لأغراض الأمان ومنع الاحتيال والامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية، بما في ذلك العقوبات والقيود على المدفوعات. تستند هذه المعالجة إلى مصالحنا المشروعة، وحيثما ينطبق ذلك، التزامنا بالامتثال للقوانين المعمول بها.

5. مشاركة البيانات

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. قد نشارك البيانات مع:

• OpenAI: يتم إرسال محتوى التعليقات/الرسائل إلى OpenAI لتوليد الردود. تتم معالجة هذه البيانات وفقًا لسياسة خصوصية OpenAI.
• ميتا (فيسبوك وإنستغرام): نتفاعل مع واجهات برمجة ميتا لقراءة والرد على التعليقات والرسائل على صفحات فيسبوك وحسابات إنستغرام الخاصة بك نيابةً عنك.
• Hetzner (الاستضافة): نستأجر خوادم مخصَّصة من شركة Hetzner Online GmbH داخل الاتحاد الأوروبي. وجميع البيانات الموصوفة في هذه السياسة مخزَّنة على تلك الخوادم.
• Shopify: عند ربطك متجر Shopify، نتبادل البيانات مع واجهات Shopify (قراءة الكتالوج، قراءة الطلبات، اشتراكات الويب هوك) وفقاً لصلاحيات التفويض التي تمنحها. تعالج Shopify هذه البيانات وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها.
• سلة: عند ربطك متجر سلة، نتبادل البيانات مع واجهات سلة (المنتجات، الطلبات، السلال المتروكة، الويب هوك) وفقاً لصلاحيات التفويض التي تمنحها. تعالج سلة هذه البيانات وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها.
• زد: عند ربطك متجر زد، نتبادل البيانات مع واجهات زد (المنتجات، الطلبات، الويب هوك) وفقاً لصلاحيات التفويض التي تمنحها. تعالج زد هذه البيانات وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها.
• واتساب (ميتا): عند تفعيل إشعارات الطلبات، نرسل رقم هاتف عميلك وتفاصيل الطلب (الاسم، رقم الطلب، رقم التتبع، قيمة السلة) إلى منصة واتساب للأعمال ليُسلَّم الإشعار من رقم واتساب المرتبط بحسابك. حلّ هذا محل مزود الرسائل النصية السابق، الذي لم نعد نستخدمه ولا نشارك معه أي بيانات.
• Resend: نستخدم Resend لإرسال الرسائل البريدية الخدمية (إشعارات الحساب وقائمة الانتظار والخدمة). لا نشارك سوى عنوان المستلم ومحتوى الرسالة اللازمين للإرسال.
• Sentry: نستخدم Sentry لمراقبة الأخطاء وتشخيص الأداء. قد تستلم Sentry بيانات تقنية محدودة (رسائل الأخطاء وبيانات الطلب الوصفية) لنتمكن من اكتشاف المشكلات وإصلاحها.
• Google: نستخدم Google Analytics 4 لفهم كيفية استخدام موقعنا ولوحة التحكم، ونستخدم Google Ads لقياس فعالية إعلاناتنا. تستلم Google عنوان IP الخاص بك، ومعلومات الجهاز والمتصفح، والصفحات التي تزورها، ومُعرّفاً عشوائياً يُحفظ في ملف تعريف الارتباط _ga. كما نرسل إلى Google من خوادمنا عدداً محدوداً من مراحل الحساب — مثل إنشاء حساب، أو ربط صفحة، أو شراء اشتراك مع قيمته — لنعرف أي إعلان يجلب التجار إلى جواب24. ولا نرسل إلى Google إطلاقاً محتوى تعليقاتك أو رسائلك أو محادثات عملائك أو معلومات نشاطك التجاري.
• سترايب (Stripe): نستخدم سترايب لمعالجة مدفوعات الاشتراكات. تصل بيانات الفوترة (الاسم والبريد الإلكتروني ووسيلة الدفع) إلى سترايب مباشرةً وتُعالَج وفق سياسة الخصوصية الخاصة به، ولا نحتفظ برقم بطاقتك إطلاقاً. أما التجار المشتركون عبر متجر تطبيقات (مثل متجر تطبيقات سلة) فتتم فوترتهم من خلال تلك المنصة، ولا تصل بيانات دفعهم إلى سترايب ولا إلينا.
• ميتا (الإعلانات): نستخدم بكسل ميتا في الصفحات العامة من موقعنا فقط — لا داخل لوحة التحكم ولا في تطبيق الجوال — لقياس فعالية إعلاناتنا على فيسبوك وإنستغرام، ولعرض إعلاناتنا على من زار موقعنا. تستلم ميتا عنوان IP الخاص بك، ومعلومات المتصفح، وعنوان الصفحة التي تزورها، ومُعرّفاً عشوائياً يُحفظ في ملف تعريف الارتباط _fbp. وإذا كنت مسجّل الدخول في فيسبوك أو إنستغرام على المتصفح نفسه، فيمكن لميتا أن تربط هذه الزيارة بذلك الحساب، وتعالج ميتا هذه البيانات وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها. وقد عطّلنا جمع البكسل التلقائي لنقرات الأزرار وتفاصيل الصفحات. ولا يرسل البكسل إلى ميتا إطلاقاً محتوى تعليقاتك أو رسائلك أو محادثات عملائك أو معلومات نشاطك التجاري. وإذا أنشأت حساباً بعد زيارة موقعنا، فإن خادمنا يُبلغ ميتا كذلك بأنّ تسجيلاً قد تمّ، مُعرَّفاً بالمُعرّف نفسه المحفوظ في _fbp (وبمُعرّف النقرة على الإعلان المحفوظ في ملف تعريف الارتباط _fbc إن وصلت عبر أحد إعلاناتنا)، مع عنوان IP الخاص بك ومعلومات المتصفح. ولا نرسل إلى ميتا اسمك ولا بريدك الإلكتروني ولا رقم هاتفك ولا أي شيء من حسابك.

6. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات والإعلانات

نستخدم عدداً محدوداً من ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة:

• ملفات ضرورية: لازمة لتسجيل الدخول والبقاء مسجّلاً، ولحماية الطلبات من تزوير الطلبات عبر المواقع. ولا يمكن تعطيلها دون تعطيل الخدمة.
• Google Analytics (_ga و_ga_*): مُعرّف عشوائي يتيح لنا إحصاء الزوار ومعرفة الصفحات والميزات المستخدمة. ولا يتضمن اسمك ولا بريدك الإلكتروني.
• Google signals: إذا كنت مسجّل الدخول في حساب Google مفعّل فيه تخصيص الإعلانات، فقد تربط Google زياراتك لجواب24 بذلك الحساب بهدف تحسين قياس الإعلانات وإعداد التقارير.
• القياس من جهة الخادم: عند بلوغك مرحلة مثل إنشاء حساب أو ربط صفحة أو شراء اشتراك، ترسل خوادمنا هذا الحدث إلى Google Analytics مقترناً بالمُعرّف المحفوظ في ملف _ga، لنعرف أي إعلان أتى بنتيجة. ولا يتضمن ذلك محتوى الرسائل أو بيانات العملاء.
• بكسل ميتا (_fbp): مُعرّف عشوائي يُحفظ عند زيارة الصفحات العامة من موقعنا فقط، يتيح لميتا أن تبيّن لنا أيّ إعلاناتنا على فيسبوك وإنستغرام أدّى إلى الزيارة، ويتيح لنا عرض إعلاناتنا على الزوار السابقين. ولا يتضمن اسمك ولا بريدك الإلكتروني. وإذا وصلت عبر أحد إعلاناتنا، يحفظ ملف تعريف ارتباط ثانٍ، _fbc، مُعرّف تلك النقرة على الإعلان.
• خياراتك: يمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط هذه أو حذفها من متصفحك في أي وقت، أو تثبيت إضافة إلغاء الاشتراك الرسمية من Google عبر https://tools.google.com/dlpage/gaoptout، أو التحكم في استخدام ميتا لنشاطك في الإعلانات عبر https://www.facebook.com/adpreferences. ويمكنك أيضاً إلغاء الاشتراك في الإعلانات المبنية على الاهتمامات من ميتا والشركات المشاركة الأخرى عبر https://www.aboutads.info/choices، أو في أوروبا عبر https://www.youronlinechoices.eu. ولا يؤثر حظرها في قدرتك على استخدام جواب24.

7. تكاملات المتاجر الإلكترونية

عند ربطك متجر Shopify أو سلة أو زد، تنطبق الأحكام التالية إضافةً إلى الأقسام العامة لمعالجة البيانات أعلاه:

• تشفير الرموز: نخزّن رموز الوصول والتحديث الخاصة بمتجرك مشفّرة عند التخزين (AES-256-GCM). لا يتم فك التشفير إلا لحظة إجراء طلب صادر إلى واجهة المتجر.
• مزامنة الكتالوج: تتم مزامنة بيانات المنتجات إلى قاعدة بياناتنا لتشغيل ردود الذكاء الاصطناعي. لا نشارك بيانات الكتالوج مع أي طرف ثالث باستثناء مزوّد الذكاء الاصطناعي المستخدم في توليد الردود.
• تقليل بيانات العملاء: نحتفظ لكل عميل بالحدّ الأدنى اللازم لتشغيل الميزات المفعّلة (مثل رقم الهاتف لإشعارات الطلبات عبر واتساب، أو معرّف وسائل التواصل لربط المحادثات). لا نجمع تفاصيل الدفع أو العناوين الكاملة أو ملفات العملاء داخل المتجر.
• بيانات الويب هوك: نستلم أحداث الويب هوك (الطلبات، المنتجات، إلغاء تثبيت التطبيق، GDPR) ونعالجها فقط لإبقاء التكامل محدّثاً وتقديم الإشعارات التي يفعّلها التاجر.
• قطع الاتصال والحذف: عند فصل متجر أو إلغاء تثبيت تطبيق Jawab24 من لوحة إدارة المتجر، نُعطّل المتجر، ونوقف معالجة الويب هوك الخاص به، ونحذف بياناته المتزامنة عند الطلب.
• نقاط GDPR في Shopify: بالنسبة لمتاجر Shopify، نلتزم بنقاط GDPR الإلزامية في Shopify (customers/data_request، customers/redact، shop/redact) وفق متطلبات برنامج شركاء Shopify.

8. أمان البيانات

نطبق إجراءات أمان معيارية في الصناعة تشمل التشفير والخوادم الآمنة وضوابط الوصول لحماية بياناتك. ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%.

9. استضافة البيانات وموقعها

تُستضاف بياناتك على خوادم مخصّصة نُشغّلها داخل الاتحاد الأوروبي (ألمانيا/فنلندا)، محميّة بالتشفير وضوابط وصول صارمة. وبالنسبة للتجّار وعملائهم في المملكة العربية السعودية، تُنقل البيانات الشخصية المعالجة بموجب نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) وتُخزَّن على هذه الخوادم في الاتحاد الأوروبي وفق ضمانات مناسبة؛ وبربط متجرك واستخدام الخدمة فإنك توافق على هذه المعالجة العابرة للحدود.

10. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طالما حسابك نشط أو حسب الحاجة لتقديم خدماتنا. وعند طلبك الحذف، نحذف بياناتك الشخصية من أنظمتنا النشطة خلال 30 يوماً. أمّا النسخ المتبقية في النسخ الاحتياطية المشفّرة فتُمحى ضمن دورة التدوير المعتادة للنسخ الاحتياطية (حتى 90 يوماً).

11. بيانات الأطفال

Jawab24 خدمة موجّهة للأنشطة التجارية والتجّار. وهي ليست موجّهة للأطفال، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من أي شخص دون سن 18 عاماً. وإذا اعتقدت أن قاصراً قد زوّدنا ببيانات شخصية، فيرجى التواصل معنا وسنحذفها.

12. حقوقك (GDPR وPDPL)

بموجب اللائحة العامة الأوروبية لحماية البيانات (GDPR) ونظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، يحق لك — ولعملاء متجرك حيثما ينطبق — ما يلي:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية
• تصحيح البيانات غير الدقيقة
• حذف بياناتك
• فصل صفحات فيسبوك وحسابات إنستغرام الخاصة بك
• إلغاء أذونات فيسبوك أو إنستغرام في أي وقت. يحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى هيئة حماية الخصوصية السويدية (Integritetsskyddsmyndigheten, IMY) على imy.se
• إذا كنت أنت أو عملاؤك في المملكة العربية السعودية، فإن نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) يحكم معالجة البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة. ويحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا / SDAIA).

13. حذف الحساب والبيانات

لحذف بياناتك، يمكنك إما:

• تسجيل الدخول إلى Jawab24 وحذف حسابك من الإعدادات
• إزالة تطبيق Jawab24 من إعدادات فيسبوك الخاصة بك
• الاتصال بنا على البريد الإلكتروني أدناه
• فصل المتاجر الإلكترونية من إعداداتك، أو إلغاء تثبيت تطبيق Jawab24 من لوحة إدارة متجرك في Shopify أو سلة أو زد

14. التغييرات على هذه السياسة

نعالج بياناتك بناءً على: (أ) موافقتك عند ربط حساب فيسبوك/إنستغرام الخاص بك، (ب) الضرورة التعاقدية لتقديم خدمة الرد التلقائي، و(ج) المصالح المشروعة للأمان ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة. قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات عن طريق نشر السياسة الجديدة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ "آخر تحديث".

15. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، يرجى الاتصال بنا على:

البريد الإلكتروني: support@jawab24.com

16. معلومات الشركة

يتم تشغيل Jawab24 بواسطة: