سؤال مشروع — ونجيب عنه بالتفصيل

صفحتك على فيسبوك أو إنستقرام أو رقمك على واتساب ليست مجرد حسابات؛ هي قنوات البيع الأساسية لنشاطك التجاري، وفيها محادثات عملائك وأرقامهم وطلباتهم. لذلك عندما تفكر في ربطها بأي أداة خارجية، فمن حقك أن تسأل: من يستطيع الوصول إلى ماذا؟ وماذا يحدث لبياناتي؟

في هذا المقال نجيب عن هذه الأسئلة بدقة وشفافية — لا بعبارات عامة من نوع «بياناتك بأمان معنا»، بل بتفاصيل ملموسة يمكنك التحقق منها بنفسك.

الربط يتم عبر فيسبوك نفسه — ولا نرى كلمة مرورك أبداً

عند ربط صفحتك بجواب24، لا تُدخل كلمة مرورك في موقعنا إطلاقاً. عملية الربط تتم بالكامل عبر نظام تسجيل الدخول الرسمي من ميتا (Meta): ننقلك إلى موقع فيسبوك نفسه، تسجل دخولك هناك، وتختار بنفسك الصفحات التي تريد ربطها. كلمة مرورك تبقى بينك وبين فيسبوك — جواب24 لا يراها ولا يخزنها ولا يستطيع ذلك تقنياً.

وهذه الطريقة ليست اختياراً منا فحسب، بل هي الطريقة الوحيدة التي تسمح بها ميتا للتطبيقات المعتمدة. وقد اجتاز جواب24 مراجعة التطبيقات الرسمية من ميتا (App Review)، وهي عملية تدقيق تفحص فيها ميتا التطبيق وصلاحياته وسبب حاجته إلى كل صلاحية قبل السماح له بالعمل مع الصفحات.

والأمر نفسه ينطبق على واتساب: ربط رقم واتساب الأعمال يتم عبر نظام التسجيل الرسمي من ميتا لمنصة واتساب للأعمال، على موقع ميتا نفسه، وبالخطوات التي تحددها ميتا لا نحن.

صلاحيات محدودة — وأنت من يتحكم بها

عند الربط، يطلب جواب24 صلاحيات محددة فقط، وكل واحدة منها مرتبطة بوظيفة واضحة تراها وتستخدمها:

الصلاحية	لماذا نحتاجها
عرض قائمة صفحاتك	لتختار الصفحة التي تريد ربطها
قراءة رسائل الصفحة والرد عليها	ليرد الموظف الذكي على استفسارات عملائك في ماسنجر وإنستقرام
قراءة التعليقات والرد عليها	لميزة الردود على التعليقات ورد البوست
استقبال إشعارات فورية بالرسائل الجديدة	ليصل الرد لعميلك خلال ثوانٍ لا ساعات

والأهم هو ما لا نطلبه:

لا نستطيع النشر باسمك. صلاحية إنشاء المنشورات أو حذفها ليست ضمن ما نطلبه أصلاً — فحتى لو أردنا ذلك، ترفضه ميتا تقنياً.
لا نصل إلى حسابك الشخصي ولا إلى أصدقائك ولا إلى أي صفحة لم تخترها بنفسك.
لا نغير إعدادات صفحتك ولا نحذف محتواها.

أما في واتساب، فالوصول محصور بحساب واتساب الأعمال الذي تربطه بنفسك: استقبال رسائل عملائك على هذا الرقم والرد عليها — لا أكثر. ولا يتغير شيء في استخدامك اليومي: رقمك يبقى رقمك، ويستمر بالعمل على هاتفك كالمعتاد.

ويمكنك في أي لحظة إلغاء وصول جواب24 بالكامل — من إعدادات فيسبوك (الإعدادات ← عمليات تكامل الأعمال) للصفحات، ومن إعدادات ميتا للأعمال لواتساب — دون الحاجة إلى إذن منا أو حتى إخبارنا.

كيف نحمي البيانات تقنياً

التشفير أثناء النقل: كل اتصال بين متصفحك وخوادمنا، وبين خوادمنا وميتا، يمر عبر قنوات مشفرة (HTTPS/TLS).
التشفير أثناء التخزين: مفاتيح الوصول إلى الصفحات وحسابات واتساب — وهي أثمن ما نحتفظ به — مخزنة مشفرة بمعيار AES-256، فلا تكون مقروءة حتى داخل قاعدة البيانات نفسها.
التحقق من كل إشعار وارد: كل رسالة تصلنا من ميتا — من فيسبوك كانت أم من إنستقرام أم من واتساب — تحمل توقيعاً رقمياً نتحقق منه قبل معالجتها، فلا يستطيع طرف ثالث انتحال صفة ميتا وإرسال بيانات مزيفة.
عزل الحسابات: كل حساب في جواب24 يرى بياناته فقط. صفحاتك ومحادثاتك ومعلومات نشاطك التجاري معزولة تماماً عن بقية الحسابات.

من يستطيع قراءة محادثات عملائك؟

الإجابة المختصرة: أنت وفريقك.

يعالج الموظف الذكي الرسائل الواردة ليرد عليها من معلومات نشاطك التجاري، وتُعالج الردود الذكية عبر واجهة OpenAI البرمجية المخصصة للشركات، والتي لا تُستخدم البيانات المرسلة إليها لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العامة بموجب سياستها المعلنة. محادثات عملائك ليست مادة تدريب لأحد.

ونلتزم أمامك بما يلي:

لا نبيع بياناتك ولا بيانات عملائك لأي طرف ثالث. نموذج عملنا هو الاشتراكات، لا الإعلانات ولا تجارة البيانات.
الوصول الداخلي محدود: لا يطّلع فريقنا على بيانات حسابك إلا عند الحاجة لمساعدتك في مشكلة دعم فني.

بيانات الدفع لا تمر عبر خوادمنا

عند الاشتراك بالبطاقة، تُدخل بيانات بطاقتك مباشرة في نظام Stripe — منصة المدفوعات العالمية الحاصلة على أعلى مستوى من شهادات أمان المدفوعات (PCI DSS). أرقام البطاقات لا تصل إلى خوادم جواب24 ولا تُخزن لدينا إطلاقاً.

حقك في الحذف — مضمون ومؤتمت

بياناتك ملكك، وحذفها حقك:

إلغاء ربط الصفحة يوقف معالجة رسائلها فوراً.
حذف تطبيق جواب24 من إعدادات فيسبوك يفعّل تلقائياً طلب حذف بيانات نستجيب له دون تدخل يدوي — وهذه آلية رسمية من ميتا نلتزم بها.
طلب حذف الحساب يحذف بياناتك من أنظمتنا.

سياسة الخصوصية الكاملة متاحة دائماً على صفحة الخصوصية، مكتوبة بلغة مفهومة لا بتعقيدات قانونية.

أسئلة شائعة

هل يستطيع جواب24 النشر على صفحتي؟

لا. صلاحية النشر ليست ضمن الصلاحيات التي نطلبها من ميتا، والقيد هنا تقني لا وعد كلامي: لا يمكن لتطبيق أن يفعل ما لم يُمنح صلاحيته صراحة.

هل يرى جواب24 كلمة مرور فيسبوك الخاصة بي؟

لا. تسجيل الدخول يتم على موقع فيسبوك نفسه، ولا تمر كلمة المرور بخوادمنا في أي مرحلة.

هل تُستخدم محادثات عملائي لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي؟

لا. تُعالج الردود عبر الواجهة البرمجية المخصصة للشركات، والبيانات المرسلة عبرها لا تُستخدم في تدريب النماذج العامة.

هل ينطبق الأمر نفسه على واتساب؟

نعم. ربط واتساب يتم عبر نظام ميتا الرسمي أيضاً، والوصول محصور بحساب واتساب الأعمال الذي تربطه، ومفاتيح الوصول مشفرة بالمعيار نفسه، وكل إشعار وارد يخضع للتحقق من التوقيع نفسه. ورقمك يستمر بالعمل على هاتفك كالمعتاد.

ماذا يحدث لبياناتي إذا ألغيت اشتراكي؟

إلغاء الاشتراك يوقف الخدمة، وبياناتك تبقى ملكك: يمكنك إلغاء ربط صفحاتك في أي وقت، وطلب حذف بياناتك نهائياً فنستجيب لذلك.

أين أجد التفاصيل القانونية الكاملة؟

على صفحة سياسة الخصوصية وصفحة الشروط والأحكام.

الخلاصة: الثقة تُبنى بالشفافية

نعلم أن ربط صفحتك بأداة خارجية خطوة تحتاج إلى ثقة، والثقة لا تُطلب بل تُثبت: ربط رسمي عبر ميتا دون كلمة مرور، صلاحيات محدودة يمكنك إلغاؤها بنفسك في أي لحظة، تشفير للبيانات نقلاً وتخزيناً، ولا بيع للبيانات ولا استخدام لها خارج خدمتك.

إذا كان لديك سؤال عن الأمان أو الخصوصية لم نجب عنه هنا، راسلنا وسنجيبك بالتفصيل نفسه.

هل بياناتك آمنة مع جواب24؟ إليك ما يحدث لبياناتك بالضبط